 |
Alfabet jakości |  |  |  |
 |
TTożsamość - wewnętrzne cechy firmy, takie jak: kultura organizacyjna czy komunikacyjna. Uzewnętrznienie tożsamości to wizerunek.
TPJ - Towarzystwo Promocji Jakości opieki zdrowotnej w Polsce powstało
w 1993 r. Skupia ok. 700 członków, głównie lekarzy, pielęgniarki i menedżerów. TPJ zajmuje się opracowywaniem raportów kliniczno-ekonomicznej oceny jakości interwencji, technologii diagnostycznych i leczniczych,
w tym sposobów terapii chirurgicznej i farmakologicznej. Biuro TPJ udziela zainteresowanym konsultacji i organizuje szkolenia przygotowujące
do uzyskania akredytacji.
TQM - Total Quality Management - koncepcja i metoda całościowego
zarządzania organizacją przez jakość (przy współdziałaniu wszystkich pracowników i zaangażowaniu naczelnego kierownictwa) w celu usatysfakcjonowania klientów (także wewnętrznych, tj. pracowników).
U
Ubezpieczenie - umowa, dzięki której ubezpieczony uzyskuje ochronę finansową przed ryzykiem (w zamian za składkę, która w przypadku gdy ryzyko się nie spełni, przejdzie na rzecz ubezpieczonego).1
W
Wizerunek - wyobrażenie o firmie ukształtowane dzięki poznaniu jej tożsamości, czyli cech wewnętrznych. Wizerunek jest subiektywny i dynamiczny, może podlegać kształtowaniu i pozycjonowaniu. Jego generalizacja polega na upowszechnianiu opinii
(na ogół negatywnej) o wszystkich placówkach w następstwie zdarzenia (na ogół skandalu) w jednej z nich.
Wypadek - niepożądane zdarzenie powodujące śmierć, chorobę, uraz, szkodę lub innego rodzaju stratę2.
Wytyczne - rekomendowane metody postępowania w określonych sytuacjach, ułatwiające podejmowanie decyzji, zrozumienie zakresu obowiązków, służące poprawie jakości i bezpieczeństwa.
Z
Zagrożenie - czynnik lub sytuacja potencjalnie niebezpieczna, mogące spowodować urazy, choroby, uszkodzenie własności, zniszczenie mienia, środowiska pracy lub kombinację tych możliwości3; sytuacja, zjawisko lub czynnik, których zaistnienie może wpłynąć negatywnie na prowadzoną działalność lub jej wynik i spowodować niespełnienie wymagań ustalonych dla wyrobu/usługi.
Zagrożenia można podzielić na:
1. nieuniknione (ale i niezbędne dla prawidłowego przebiegu zamierzonych działań), a więc te, które są konsekwencją prowadzenia określonego rodzaju działalności (np. polegającej
na świadczeniu usług zdrowotnych
w placówkach medycznych) i są jej integralną częścią;
2. niechciane (ale możliwe do usunięcia), a więc te, które są konsekwencją zaniedbań, niefrasobliwości czy braku przewidywania, a nie zależą od charakteru i rodzaju prowadzonej działalności - innymi słowy, są artefaktem, zakłóceniem prawidłowego toku tej działalności.
Zapis - określenie z zakresu zarządzania jakością, ale wbrew powszechnemu użyciu rzadko stosowane w prawie (wyjątkiem jest prawo spadkowe).
W prawie używa się określeń: przepis, norma, zasada, reguła itp. W zarządzaniu jakością zapis jest dowodem zgodności z wymaganiami oraz skutecznością funkcjonowania systemu zarządzania jakością. Zapisy powinny być czytelne, łatwe do identyfikacji i odszukania. Są nimi m.in. obliczenia, zamówienia, umowy, notatki, raporty, oceny itp.
Zarządzanie jakością - jest realizowane przez politykę jakości; polega na jej planowaniu, sterowaniu nią oraz jej doskonaleniu. Polityka jakości to ogół zamierzeń i celów organizacji dotyczących jakości w sposób formalny, wyrażonych przez najwyższe kierownictwo. Planowanie jakości obejmuje wymagania jakościowe, specyfikę produktu oraz proces, a w nim parametry jakościowe, plan badań, mechanizmy
regulacji, dokumentację dowodową. Sterowanie jakością obejmuje sterowanie procesem, regulację, działania zarządcze i korygujące, badanie jakości oraz przeglądy. Zapewnienie jakości - prowadzenie dokumentacji
dowodowej, dane o jakości, decyzje jakościowe oraz audyty jakości4.
Zarządzanie przez jakość - sposób zarządzania polegający na podejściu systemowym, zorientowanym na cele strategiczne, mający zdolność do ciągłej poprawy. Charakteryzuje się kompleksowym podejściem
do spraw jakości w organizacji i w jej otoczeniu. Kompleksowość ta wynika
z uzasadnionego założenia, że jakość produktów finalnych jest determinowana działalnością wielu podsystemów organizacji.5 Pojęcia "zarządzanie jakością" i "zarządzanie przez jakość"
nie są tożsame.
Zarządzanie ryzykiem - twórcze wyciąganie wniosków z własnych błędów; albo podejmowanie decyzji
w sposób zapewniający najwyższy poziom bezpieczeństwa poprzez ograniczanie wpływu przewidywalnych czynników na funkcjonujący podmiot gospodarczy6.
"Alfabet jakości" drukujemy w "Pulsie", począwszy od numeru 2/2005
Dariusz R.
HAJDUKIEWICZ